Les étudiants 1ère année du BTS Banque Conseiller Clientèle et leur équipe pédagogique remercient chaleureusement Eric Serandour (directeur CMA), Charlotte Gautier (superviseur appels entrants) et Sidney Lopez (superviseur appels sortants) pour l’accueil qui leur a été réservé lors de leur visite du Centre de Relation Client du Crédit Mutuel : le Crédit Mutuel Accueil – CMA, à Orvault.

Nos étudiants ont assisté à une présentation de l’enseigne et plus particulièrement de l’organisation du CMA. Les interventions très dynamiques de nos hôtes ont été très riches d’enseignement en matière d’accueil téléphonique, de télémarketing, de fidélisation client et également concernant la diversité des possibilités de carrière offertes aux étudiants au sein d’un groupe tel que le Crédit Mutuel.

Chaque étudiant a ensuite eu le privilège d’être installé en double écoute avec un téléconseiller sur le plateau des appels entrants.

Le bilan de cette visite est très positif : Les étudiants ont pu découvrir sur le terrain les réalités du secteur bancaire et l’approche concrète de la culture client pratiquée au Crédit Mutuel.

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