De nombreuses entreprises font aujourd’hui appel à des centres de relation client basés sur les échanges par téléphone : « hotline » service après vente, numéro d’appel en cas d’accident pour les sociétés d’assurance, gestion de la relation commerciale pour les banques, le téléconseiller peut intervenir sur de nombreux champs.

On distingue deux modes de fonctionnement :

  • Les appels entrants où le téléopérateur réceptionne des appels d’assistance techniques, d’accueil ou d’information,
  • Les appels sortants où le téléopérateur émet des appels de prospection commerciale ou de télémarketing.

Sens de l’écoute et rigueur dans la saisie des informations et dans la restitution des données dans les fichiers sont les deux aptitudes essentielles du métier.

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