BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC)
Cette formation vous prépare à devenir un commercial expert de la relation client et soucieux d’assurer la croissance de l’activité de l’entreprise. L’omnicanalité de la relation client impose aujourd’hui au commercial de maîtriser les nouveaux outils métiers et de la communication (réseaux sociaux, forums, plateformes, IA…)
Vous apprenez à communiquer, conseiller et négocier avec les clients, en développant vos compétences organisationnelles et analytiques.
Un BTS complet qui allie négociation, digital et stratégie commerciale, pour vous donner une base solide dans le secteur de la vente.
Lieu : IMS NANTES – 7 rue Bréa – 44000 Nantes
Durée : La formation se déroule de septembre à juin sur les 2 années. 1350 heures de formation minimum
Titre reconnu par l’État et enregistré au RNCP38368– Date d’échéance de l’enregistrement : 31/12/2028
Profil
Vous êtes :
- Autonome & organisé
- Dynamique
- Mobile
- Créatif
- À l’écoute
- Force de propositions
Vous avez :
Vous avez un un bon relationnel et le sens des responsabilités? Ce BTS est fait pour vous !
Vous êtes intéressé par :
- Les nouvelles technologies
- Le contact et l’écoute active
- Relever les challenges
Prérequis
Le candidat doit être titulaire du diplôme national du baccalauréat ou titre diplômant de niveau 4 ou début d’études supérieures.
Le petit +
La formation se déroule en classe mixte afin de permettre à chacun de choisir le parcours qui lui convient. Le public est composé d’apprentis et d’étudiants sous statut scolaire. L’apprenant peut changer de statut au cours du cycle de formation.
Ex. : 1ère année sous statut scolaire et 2nde année sous statut apprenti.
À chacun son parcours
3 parcours au choix : en initial ou en alternance
En initial
- Vous effectuez vos deux années de BTS en initial à l’IMS et alternez avec des périodes de stage professionnalisants selon votre section. (possibilité à l’étranger).
Mixte
- Votre prenez confiance en initial et vous pouvez envisager être accompagné pour la recherche d’alternance en deuxième année.
En contrat d’apprentissage
- Vous en avez marre des vacances scolaires ? Vous profitez du réseau entreprise de l’IMS et vous effectuez vos deux ans en alternance.
Programme
Appréhender et réaliser un message écrit :
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des
informations - Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
Communiquer oralement :
- S’adapter à la situation
- Organiser un message oral
Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes :
- Compréhension de documents écrits
- Production écrite
- Compréhension de l’oral
- Production et interactions orales
- Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Communication en Langue vivante étrangère 2 : Niveau B1 du CECRL pour les activités langagières suivantes
- Compréhension de documents
- Production et interactions orales
- Engagement étudiant
Admission
Selon votre parcours, vous pouvez choisir entre une inscription en formation initiale ou en alternance. Les démarches se font via Parcoursup. Les candidatures sont examinées à partir de décembre sur dossier scolaire, avec un entretien individuel prévu pour l’alternance.
Vous souhaitez découvrir l’IMS avant de vous inscrire ?
Coût de la formation
En alternance :
Les formations sont prises en charge par les OPCO dans la limite fixée par France Compétences, sans frais d’inscription et rémunérées en alternance.
À l’IMS il n’y a pas de frais de scolarité pour l’étudiant, et pas de reste à charge pour l’employeur, car rendre la formation et l’emploi accessibles à tous est notre priorité.
L’apprenti perçoit une rémunération correspondant à un pourcentage du Smic qui varie en fonction de son âge et de son cycle de formation. Informations détaillées et simulateur sur le site service-public.gouv.fr
En initial :
Coût global de la scolarité : 1890€ /année scolaire
Paiement mensuel (en 9 fois) : 210 € ou Paiement au trimestre (en 3 fois) : 630€
Frais d’inscription : 89€
Éligible aux bourses.
Et après ?
Niveau de sortie
Le BTS est un diplôme national de niveau 5 dans la nomenclature officielle des diplômes français. Il s’intègre au système européen Licence-Master-Doctorat (LMD), dans le cadre des études conduisant au grade de licence, ce qui facilite les passerelles notamment vers les licences professionnelles ou le Bachelor Universitaire et Technologique (BUT). Son obtention permet d’acquérir 120 crédits européens.
Cette formation rend possible la poursuite d’études spécialisées ou générales du BAC+3 au BAC+5. Un forum d’orientation est proposé dans l’école pour les étudiants de 2ème année pour la poursuite d’études Post BTS.
- Un accès prioritaire au CNAM des Pays de la Loire en Licence générale Gestion des Organisations, Commerce Développement International, Commerce Vente Marketing, Ressources Humaines, Immobilier et en Licences pro Assurance
- Licence générale ou professionnelle en commerce, distribution, management des ventes, e-commerce, marketing digital, négociation commerciale
- Intégration en admission parallèle (Bac+3) dans des écoles de commerce post-bac ou généralistes, pour viser un diplôme Bac+5 (Master)
- Poursuite d’études au Canada dans l’un des Cégeps partenaires
- Conseiller commercial
- Représentant commercial
- Vendeur / Négociateur
- Technico-commercial
- Chargé de clientèle
- Conseiller client à distance
- Chef de secteur
- Animateur des ventes
- Commercial e-commerce, Commercial web
- Animateur commercial site e-commerce, e-marchandiseur
Pourquoi réaliser son BTS NDRC avec l’IMS ?
Témoignage
“De très, très bons professeurs, vraiment professionnels et là pour nous aider à réussir. Ce ne sont pas juste des « professeurs », mais des pédagogues !”
Jarod O-H.
BTS NDRC- Promo 2026
Témoignage
« Un bon accompagnement pédagogique, des cours bien structurés et de nombreux travaux dirigés (TD) permettant de mieux assimiler et mettre en pratique la théorie. »
Camille B.
BTS NDRC- Promo 2025
Faire son BTS NDRC à l’IMS Nantes, c’est bénéficier d’un suivi sérieux dans un cadre heureux.☺
Les plus de notre formation :
- Des projets intra-école pour mettre en pratique vos compétences : digitalisation, relation client, prospection commerciale…
- Des ateliers avec des professionnels du secteur
- Des visites d’entreprise ou interventions professionnelles
- Un fichier partenaires de plus de 900 entreprises
- La possibilité d’améliorer et valoriser votre niveau de maitrise de la langue française avec le Projet Voltaire et sa Certification
0uverture à l’international :
- Une possibilité de départ en stage de 2 mois à l’étranger dès la première année
- Le programme Erasmus+ proposé dans les 27 pays de l’Union Européenne et pays tiers associés avec l’obtention de bourses au départ
- Le programme Envoléo avec des aides financières pour une mobilité hors Europe
- Une poursuite d’études au Canada grâce à nos Cégeps partenaires ; une opportunité de mobilité internationale privilégiée à l’issue de votre BTS
1961
création de l’établissement
7
diplômes reconnus par l’État
400
étudiants
91%
de taux de réussite 2026 en NDRC
La vie étudiante à l’IMS
Au sein d’un établissement central et à taille humaine, vous pouvez compter sur le BDE pour animer la vie de l’IMS ! Chaque année, la passation s’effectue pour permettre aux étudiants de deuxième année de reprendre le flambeau.
La journée de l’IMS est organisée pour vous permettre de vous intégrer au sein de l’école. Une journée entière pour vous familiariser avec vos camarades, nouer des liens entre sections, et vous rapprocher de l’équipe enseignante.
Des évènements étudiants sont prévus tout au long de l’année par le BDE et rythment la vie étudiante. Bons plans, idées sorties, voyages, suivez le BDE sur les réseaux sociaux pour être informés !☺
Informations pratiques
Code RNCP : 38368 – Date d’échéance de l’enregistrement : 31/12/2028
Certificateur : Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche (examens pilotés par le
Ministère de l’Education Nationale)
Code diplôme : 320-31212